先日楽天モバイルMVNOから楽天アンリミットへ契約変更をしました。
3ヶ月無料キャンペーン中の楽天モバイル。
お問い合わせが繋がりづらいことはちらほら聞いていました。
今回トラブルがありはじめて楽天モバイルへ問い合わせをしましたが全然繋がらない！
まろれーる問い合わせるだけてすっごく疲れました…
今回は楽天モバイル問い合わせ体験記からオススメの問い合わせ方法を紹介します。
楽天モバイルに問い合わせたかったこと
住所変更について
楽天モバイルMVNOの契約住所から引越しをしていたのですが、
住所変更を忘れたままアンリミットの申し込みを新住所でしてしまいました。
本来MVNO→アンリミットの切り替えは本人確認不要ですが、
住所が違うと本人確認が出来ずに免許証の再提出が必要になると楽天モバイルのサイトに記載が…
免許証再提出依頼メールがきますとなっていましたが一向に送られてきませんでした。
MVNOの契約画面から住所変更しようと試みるも変更ボタンが消えていてどうしようもありませんでした。
1週間経ってもステータスが準備中のまま
申し込み完了メールを受け取ってから1週間以上経過しましたが、
マイ楽天モバイルのステータスが準備中のままでした。
普通は数日で“配送中“とかステータスが変わるらしいのですが…
これはなんかおかしいんじゃない？と思い始めました。
ガイドブックが送られてこない
楽天アンリミットを申し込むとガイドブックが送られてくると思っていました。
Bくんesim申し込みだったのでSIMは無いですがesim申し込みの方でこのガイドが届いた！
という方をネット上で見ていたので自分もそうなると思っていました。
この冊子ですね。
母も1ヶ月前にMVNO→楽天アンリミットへ乗り換えましたが冊子とSIMが3日後には送られてきていました。
しかし1週間経っても送られてこない…
これはやはり住所で引っかかってるんじゃ無いか・・・？
内容が内容なだけに直接楽天モバイルに問い合わせるしかない！
と思い始め楽天モバイルに問い合わせることにしました。
【楽天モバイル公式】繋がらない！？お問い合わせ手順
楽天モバイル問い合わせ先
『楽天モバイル 問い合わせ』で検索するとQ &Aに回答した後に渋々？
このような問い合わせ先が出てきます。
AIチャット、有人チャット、電話で問い合わせのいずれかで問い合わせをすることが出来ます。
楽天モバイルにチャットで問い合わせてみる
まずはチャットだと思い、チャットで問い合わせをしてみました。
しかし3時間、、6時間、、翌日…待てど暮らせど返信が来ません。
実際の問い合わせ画面です。
2020年12月12日に問い合わせを送信しました。
2020年12月18日現在…まだ返事がありません。
私の言葉遣いが気に入らなかったのでしょうか。
チャット問い合わせに関しては諦めました。
楽天モバイルのチャット問い合わせは時間と労力の無駄なのでやめておきましょう。
まろれーるもうチャットじゃなくてメールにすればいいのに…
電話問い合わせ
チャットがダメなら電話！ということで電話問い合わせをしてみます。
HPに書いてあった0800〜の番号へかけてみます。
よくある問い合わせに対応する番号を押すタイプでした。
ただいま電話が大変混み合っております
まろれーる混んでるかもしれないけど待ってればつながるよね！
お客様の電話番号宛によくあるご質問をまとめたサイトURLをお送りします。お問い合わせありがとうございました。 プーップーッ…
まろれーるえ！？！？！？！？一方的に切られた！！！？？？
待つことさえも許されず一方的に切られる電話…
その直後このSMSが届きました。
もちろん住所変更が出来ない状態の解除方法なんて載ってるはずもありません。
なぜか解約のお手続きについて書かれたURLが送られてきました。
もう楽天モバイルの人間と接触することは無理なのかと絶望しました…
その時の私の気持ちがこちら↓
楽天モバイル問い合わせの口コミ
楽天モバイルの問い合わせはとにかく繋がらない
少しツイッターで検索しただけでも出るわ出るわ。
まろれーる自分と同じ状況の人がたくさんいる！という変な安心感？はありました…。
私が調べた限りでは『すぐに対応してくれた！』とか『すぐに解決した！』というツイートは一つもありませんでした。
チャットに繋がっても話が通じないとかチャットが一方的に切られたとかそんな話ばかり…
これはまずいのか？？と焦りました。
楽天モバイルの問い合わせ電話番号を発見
引き続きツイッターで検索していると公式以外の電話番号をupしている方を発見！
050〜の方にかけてみました。
すると保留モード突入！
しかし15分以上経ってもつながりません。
楽天モバイルMVNOは10分以上の通話が有料なので一旦電話を切りました。
口コミからカスタマーセンターに繋がるかも！？という番号を口コミからGETすることが出来ました。
楽天モバイルお問い合わせに成功した方法
楽天ショップに助けを求める
私のヘルプツイートに対してありがたいことにアドバイスをいくつかいただきました。
その中で何人かの方が『ショップに行ったらカスタマーに繋げてくれた』という情報をくれました。
楽天モバイルのサイトにはオンライン申し込みの方の対応はショップでは致しません。
と記載がありますが助けてくれた！という意見がちらほらありました。
なので藁にもすがる思いでショップの来店予約をしました。
すると予約して15分くらいすると電話が…
楽天モバイル●●店ですが〜、明日の予約の件で〜
まろれーるはい。アンリミット申し込んだんですが住所変更が出来ていなくて…
そうなんですね〜。店舗ではオンライン申し込みをされた方は対応できないんですよ。
まろれーる住所変更さえも出来ないんですか？準備中のまま何も届かないんですけど。電話全然繋がらないので困ってるんです。
そうなんですね。直通の電話番号をお教えしますのでそちらにかけてみてください〜。我々もそこにかけてるので。
まろれーる・・・・・・・・（絶対嘘だろ）
教えてもらった電話番号は050〜のツイッターで調べたものと同じでした。
この番号に繋がらないって言ってるんですけど…
ということで来店予約はキャンセルされてしまいました。
近くの店舗が親切な店舗であれば助けてくれるようですが私の最寄りはNGだったようです。
もしかしたら助けてくれるかも！？くらいの期待値で店舗に相談してみる価値はあると思います。
楽天モバイルへ朝イチに電話
ショップとツイッターに教えてもらった電話番号の受付時間はAM9：00〜
翌朝9：00ジャストに電話をかけることにしてみました。
AM9：00ジャストの時点ですぐにつながりました！！
平日だったのもあるかもしれませんが前日とは打って変わってカスタマーにつながりました。
やっと人間と会話できる！！！
電話が無事に繋がって問題解決することができました。
カスタマーの方の対応は悪くはなかったです。
まろれーる言葉遣いも丁寧ですぐに解決してくれました！
楽天モバイルの問い合わせ方のオススメ
チャット問い合わせは返信が来ないのでやめたほうがいい
0800〜のフリーコールはSMSが送られるだけのことが多い（たま〜に繋がった人もツイッター上で見かけた）
土日はどの電話番号もほぼ繋がらない
050−5840−0320に平日朝9：00 or 夜20:00間際に電話する
口コミを検索していると土日でも受付終了間際の20：00であれば繋がる可能性が高いそうです。
楽天モバイルに電話で問い合わせる際は朝9：00ちょうどか19：58など20：00間際に電話してみましょう。
楽天モバイルのお問い合わせはとにかく繋がらない
楽天モバイルに問い合わせよう！と思ってから連絡が取れるまで丸2日かかりました。
チャットに関しては未だに接触できていません。
追記：6日後に返信があり、気づかなかったらチャット終了されてました…
たまたま有給だったので平日朝9時に電話できましたが、
仕事の日だったらもっと遅くなっていたと思います。
今回は楽天モバイル側に問い合わせないと自己解決は困難だったのでどうにもならなくて苦労しました…。
問題は解決できたのか
Aくんそれで結局アンリミットは開通できたの？住所はどうなったの？
まろれーるカスタマーのお兄さんに『表示が準備中でももう準備できてます！開通できます』って言われたよ…住所はアンリミット開通したら変えたらいいってさ。
カスタマーの方には表示が準備中でももう開通できる様になっていると言われました。
もう頭が追いつかなかったですがカスタマーのお兄さんに言われた通りに手続きを進めようと思います。
追記：特に何の問題もなく開通完了。住所変更はアンリミットのページからすんなりと受付されました。
ガイドはMVNOからのMNP（esim)申し込みの人には送ってないとか言ってたと思います。
いずれにしてもめちゃくちゃ分かりづらいです。
これからアンリミットの開通処理をしようと思います…。
楽天モバイル検討中の方、お問い合わせが出来ずに悩んでいる方の参考になれば嬉しいです。
では、また！
コメント